TANJUNG (TABIRkota) – Bupati Tabalong, Kalimantan Selatan (Kalsel), H Muhammad Noor Rifani meminta para Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkup Pemerintah Kabupaten (Pemkab) setempat agar merespon secara cepat setiap keluhan yang disampaikan masyarakat.
Hal tersebut disampaikan H Muhammad Noor Rifani saat membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Aplikasi Halo Tabalong dan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N Lapor!) yang dilaksanakan di Gedung Informasi Pembangunan, Tanjung, Kamis(15/10).
Menurutnya, di era perkembangan teknologi sekarang ini, ASN dituntut untuk merespons cepat setiap laporan.
“Sehari atau hitungan jam saja tidak ditanggapi, maka ada suatu berita yang tidak benar menjadi benar, berita yang salah menjadi benar, karena kita tidak menanggapi,” ujarnya.
Karena itu, katanya, setiap ASN di masing-masing Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) harus cepat tanggap merespons keluhan masyarakat tanpa harus menunggu.
“Jadi kami minta jangan hanya bupati yang menghadapi, tetapi SKPD yang harus menyelesaikan keluhan masyarakat,” katanya.
Bimtek dilaksanakan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Tabalong dalam rangka meningkatkan pemahaman dan kemampuan admin SKPD dalam pengelolaan Halo Tabalong dan SP4N Lapor!
Menurut Kepala Diskominfo Tabalong, Eddy Suriyani, bimtek merupakan upaya memperkuat pengelolaan kanal pengaduan dan komunikasi publik melalui Halo Tabalong dan SP4N Lapor! serta pemanfaatan analitik media sosial di masing-masing SKPD.
“Pengelolaan kanal pengaduan yang baik memerlukan pemahaman mengenai tata cara penerimaan, pencatatan, verifikasi, disposisi, tindak lanjut, dan penyelesaian pengaduan,” ujarnya,
Ia menambahan , pengelolaan media sosial pemerintah perlu didukung kemampuan menyusun konten yang informatif, melakukan pemantauan interaksi, menganalisis jangkauan dan keterlibatan audiens, serta memahami sentimen publik terhadap kebijakan dan pelayanan pemerintah.
“Melalui bimtek, diharapkan dapat meningkatkan kapasitas aparatur dalam mengelola pengaduan masyarakat dan komunikasi publik secara profesional, responsif, terukur, serta terkoordinasi,” tambahnya.
Bimtek diikuti seluruh admin SKPD di lingkup Pemkab Tabalong serta Badan Usaha Milik Negara (BUMN) seperti PT PLN dan PT Air Minum Tabalong Bersinar (AMTB) Perseroda.(adv)
