BANJARBARU (TABIRkota) – Memaknai dua tahun perjalanan transformasi PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports, pihak manajemen melakukan “Service Recovery Action” atau tindakan pemulihan layanan untuk para pengguna jasa di Bandara Internasional Syamsudin Noor Banjarbaru, Kalimantan Selatan (Kalsel).
Menurut General Manager (GM) Bandara Internasional Syamsudin Noor, Stephanus Millyas Wardana, service recovery action dimaknai dengan kegiatan reflektif, dengan melakukan doa bersama sebelum memulai pekerjaan dan operasional bandara hari ini, Arba (9/9).
“Seluruh pegawai juga diajak menanam pohon Ulin yang memiliki makna mendalam untuk Bandara Internasional Syamsudin Noor, sebagai bagian dari sejarah terdahulu, yaitu Lapangan Terbang Ulin dengan landasan yang terbuat dari kayu ulin,” ujarnya melalui keterangan tertulis yang diterima TABIRkota.com.
Selain itu, kegiatan penanaman tersebut juga merupakan bagian dari upaya untuk melakukan tindakan nyata yang berkelanjutan, untuk menjaga alam tetap lestari.
Ia mengatakan, service recovery action dilaksanakan juga sebagai perwujudan empati atas terdampaknya penerbangan akibat kondisi kabut asap dari kebakaran hutan dan lahan yang masih terjadi di Kalsel.
“Service recovery action diberikan kepada para pengguna jasa dan Posko Satgas Karhutla yang berlokasi di dekat area bandar udara,” katanya.
Untuk Posko Satgas Karhutla, PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) sebelumnya juga telah memberikan bantuan berupa logistik, masker dan suplai air.
Ia menambahkan, empati atas kondisi penerbangan yang terdampak kepada para pengguna jasa, diwujudkan dengan melakukan act of service melalui pemberian kudapan dan masker demi keamanan serta kesehatan.
“Kami berharap melalui hal tersebut, upaya pelayanan sepenuh hati dapat dirasakan oleh pengguna jasa dan menciptakan pengalaman berkesan untuk konsumen (customer experience),” tambahnya.
PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan dengan sepenuh hati, dan diharapkan para pengguna jasa dapat menikmati perjalanan dengan aman serta nyaman. (rls/ra)
